Varför kundservice är hjärtat i allt vi gör på Netflora

När vi startade Netflora hade vi en tydlig vision: att skapa en blomsterbutik där kundservice inte bara är en avdelning – det är själva grunden för allt vi gör.

Vår resa började med en frustration

Vi kommer från en lång karriär inom kundservice. Under åren har vi sett allt – från strålande kundupplevelser till situationer där kunder lämnats utan svar, utan hjälp, och utan den omtanke de förtjänar. Vi har själva varit de kunderna som väntat i timmar, dagar, ibland veckor på svar på en enkel fråga om vår beställning.

Vi vet hur det känns.

Vi vet frustrationen när man skickar blommor till någon man älskar och inte får någon bekräftelse på att de levererats. Vi vet oron när något går fel och ingen svarar. Vi vet känslan av att vara "bara ett ordernummer" istället för en människa med ett viktigt ärende.

Och vi bestämde oss för att göra det annorlunda.

Vi är inte nöjda förrän du är nöjd

Detta är inte bara ett slagord för oss – det är vår verklighet, varje dag. När du kontaktar Netflora, oavsett om det gäller en fråga om leverans, en önskan om att ändra din beställning eller en reklamation, möts du av människor som genuint bryr sig.

Varför? För att vi själva är privatpersoner som handlar online. Vi vet hur viktigt det är med snabba svar, tydlig kommunikation och en känsla av trygghet. Vi vet att bakom varje beställning finns en historia – en födelsedag, en kärleksförklaring, ett sista farväl, ett välkomnande av nytt liv.

Dessa ögonblick är för viktiga för att behandlas som "bara en order".

Från erfarenhet till innovation

Vår långa karriär inom kundservice har lärt oss mycket, men framför allt har den lärt oss att lyssna. Vi lyssnar på vad ni behöver, vad som fungerar och vad som kan bli bättre.

Därför arbetar vi ständigt med att utveckla och automatisera – inte för att ersätta den mänskliga kontakten, utan för att göra den ännu bättre.

Vad betyder det i praktiken?

• Snabbare svar – Automatiserade orderbekräftelser och leveransuppdateringar så du alltid vet var din bukett är
• Tydligare kommunikation – Proaktiv information om eventuella förseningar eller ändringar
• Enklare processer – Smidiga lösningar för att ändra leveransdatum, adress eller önskemål
• Mänsklig support när du behöver det – Alltid tillgängliga via e-post för de frågor som kräver personlig kontakt

Vi automatiserar det som kan automatiseras, så vi kan lägga mer tid på det som verkligen betyder något – att hjälpa dig när du behöver oss som mest.

Vi förstår för att vi är som du

Varje person på Netflora handlar själv online. Vi vet hur det känns att vänta på ett paket. Vi vet frustrationen när man inte får svar. Vi vet glädjen när allt bara fungerar.

Denna förståelse driver oss varje dag att bli bättre.

När vi bygger våra system frågar vi oss: "Skulle jag själv vara nöjd med detta?" När vi svarar på ett kundärende frågar vi oss: "Hur skulle jag vilja bli behandlad i denna situation?"

Vår löfte till dig

På Netflora lovar vi att:

✓ Svara snabbt – Dina frågor förtjänar snabba svar

✓ Vara transparenta – Du ska alltid veta vad som händer med din beställning

✓ Ta ansvar – Om något går fel, fixar vi det

✓ Lyssna – Din feedback gör oss bättre

✓ Bry oss – För oss är du aldrig "bara en kund"

Ständig utveckling

Vi är aldrig nöjda med status quo. Varje dag arbetar vi med att förbättra din upplevelse. Vi testar nya lösningar, lyssnar på er feedback och anpassar oss efter era behov.

För vi vet att kundservice inte är något man "fixar" en gång – det är en ständig resa mot att bli bättre, varje dag.

Tack för att du väljer Netflora

När du skickar blommor via Netflora, skickar du inte bara en bukett. Du litar på oss med viktiga ögonblick i ditt liv och i livet för dem du bryr dig om.

Det förtroendet tar vi på största allvar.

Vi är inte nöjda förrän du är nöjd – och det är ett löfte vi lever upp till, varje dag, med varje beställning.

Har du frågor eller feedback?

Vi älskar att höra från er! Kontakta oss på kundservice@netflora.se – vi svarar alltid så snabbt vi kan, för vi vet hur viktigt det är.

Med vänliga hälsningar, Teamet på Netflora